我出社會第二年，工作上遇到一個難題，卡很久。
而廠商只願意用信件答覆，不到我們公司協助，
因此，我就不斷地用SR(service request)系統與廠商來來回回請教。
然而，他們的回覆，動不動就是以週計，一週或兩週一回，很困擾卻沒辦法，
因為他們公司產品有不可或缺性，
且規模比我們公司大好幾個數量級，不差我們這個客戶。
需要他們服務，能做的，除了如此，就是如此。
我老闆見好長一段時間毫無進展，單獨找我闢室談。
他說：
「你跟廠商握相同資訊，我相信他們跟你一樣，同樣都是找、分析。
幹一模一樣的事，為什麼要靠他們才行？自己來就好。」
聽了後，我不知道能作何辯解，他都已經這樣想了，我能怎麼著。
已經是硬著頭皮上了，再多戴一頂鋼盔吧。
*****
首先，我老闆所言的「握有相同資訊」，那是他一廂情願的想法。
比如：
有好幾處技術細節不透明，很可能是他們的Know how或專利。
廠商不是答覆"日後他們會解決(但不給期限)"，就是回答"那沒問題"，你拿他沒轍。
第二，為什麼不自已來。
姑且不論，廠商藏私這事，就單問一句：「你為什麼要花錢請廠商，何不自己來？」
換句話說，「要自己來，那幹嘛白白浪費錢找廠商？」
我們不就是想買它們的"代勞"。
第三，身為員工的我，扮演什麼角色呢？
也就是說，如果都是廠商做，那員工做什麼？
我認為，員工該做的是，驗證廠商的東西是否如合約所要，
再進一步作擴展，像是整合進其他事務、元素。
拿生產豆漿作比喻，廠商就像黃豆供應商，
員工要確認它們黃豆數量、品質無誤，及負責接下來的研磨。
黃豆品質出問題，當然是叫廠商處置，難不成自己種嗎？
這絕非是「請人代勞，反倒曝露自己沒實力」，
而是「不請人代勞，曝露自己是冤大頭」吧。
當然，後續磨豆漿的工作，就與廠商無關了。
*****
那什麼時候，「請人代勞，反倒曝露自己沒實力」這句話會成立呢？
簡單說，發生在同事之間，且排除忙碌因素。
就像剛進公司的新人不就是這樣嗎？自己不會，請人指導、代勞，在所難免。
可是，他才剛來，怎可怪他業務不熟、沒實力呢。
最怕的是，資深的員工花大把時間，徒費無益，
迫於無奈找其他人，而且發生不止一次。那肯定就是了。
而廠商只願意用信件答覆，不到我們公司協助，
因此，我就不斷地用SR(service request)系統與廠商來來回回請教。
然而，他們的回覆，動不動就是以週計，一週或兩週一回，很困擾卻沒辦法，
因為他們公司產品有不可或缺性，
且規模比我們公司大好幾個數量級，不差我們這個客戶。
需要他們服務，能做的，除了如此，就是如此。
我老闆見好長一段時間毫無進展，單獨找我闢室談。
他說：
「你跟廠商握相同資訊，我相信他們跟你一樣，同樣都是找、分析。
幹一模一樣的事，為什麼要靠他們才行？自己來就好。」
聽了後，我不知道能作何辯解，他都已經這樣想了，我能怎麼著。
已經是硬著頭皮上了，再多戴一頂鋼盔吧。
*****
首先，我老闆所言的「握有相同資訊」，那是他一廂情願的想法。
比如：
有好幾處技術細節不透明，很可能是他們的Know how或專利。
廠商不是答覆"日後他們會解決(但不給期限)"，就是回答"那沒問題"，你拿他沒轍。
第二，為什麼不自已來。
姑且不論，廠商藏私這事，就單問一句：「你為什麼要花錢請廠商，何不自己來？」
換句話說，「要自己來，那幹嘛白白浪費錢找廠商？」
我們不就是想買它們的"代勞"。
第三，身為員工的我，扮演什麼角色呢？
也就是說，如果都是廠商做，那員工做什麼？
我認為，員工該做的是，驗證廠商的東西是否如合約所要，
再進一步作擴展，像是整合進其他事務、元素。
拿生產豆漿作比喻，廠商就像黃豆供應商，
員工要確認它們黃豆數量、品質無誤，及負責接下來的研磨。
黃豆品質出問題，當然是叫廠商處置，難不成自己種嗎？
這絕非是「請人代勞，反倒曝露自己沒實力」，
而是「不請人代勞，曝露自己是冤大頭」吧。
當然，後續磨豆漿的工作，就與廠商無關了。
*****
那什麼時候，「請人代勞，反倒曝露自己沒實力」這句話會成立呢？
簡單說，發生在同事之間，且排除忙碌因素。
就像剛進公司的新人不就是這樣嗎？自己不會，請人指導、代勞，在所難免。
可是，他才剛來，怎可怪他業務不熟、沒實力呢。
最怕的是，資深的員工花大把時間，徒費無益，
迫於無奈找其他人，而且發生不止一次。那肯定就是了。
沒有留言:
張貼留言