這兩三週，辦公室裡的某同事(用Ａ代稱)，
天天都在做相同一件事：測機台的錄影功能。
早上一來，檢查經過一晚後機台有沒有當掉，有就回報。
上班時間，繼續放著錄，便做其它事，上網，跟同事閒聊。
過程中，出現停頓等問題，回報。
下班前，再檢查一次運作是否正常，沒錯誤，擺著接著錄。
日復一日，周而復始。
除了回報，Ａ有作何處理嗎？沒有，數日以來，我沒見過他排除任何疑難。
Ａ回報的人是名主管，常問他的是：你怎麼複製。
有那麼一回，那主管跟他說：「你(工程師)要做點跟測試單位不同的事。」
還有一回，一個同事對他說：「你可以晚點走嗎？我要你的神之手，幫我抓問題。」
我跟我同學說了這事，我同學問我：「他真的是工程師嗎？」
我答：「真的是」。我明白這令人有些詫異與遺憾。
有人可能會認為：「好歹他能發現問題。」
我則認為：
「恐怕沒這麼樂觀。用英文解釋比較簡單，
工程師要發現的"問題"，是root cause，而不是problem。
否則，跟一般使用者，有啥兩樣。
因此我的認定上，
他是發現"現象(Symptoms)"，而不知實際問題(root cause)出在哪。」
依我工作經驗，對R&R(role and responsibility)的理解，
測試單位負責「找到(錯誤)現象」，而工程師則負責「發現問題、解決問題」。
換言之，工程師的任務是，
從測試單位提供的「現象」，找出錯誤的根本原因，並修正它。
"發現現象"和"發現問題"的差別，
又好比中醫裡面的"證"、"症"(也有說病、證、症；註)。
出現某一"症"，不一定就代表有什麼病，可能會犯頭痛醫頭，腳痛醫腳的謬誤。
一定得綜合所有資訊，再下判斷，準確地找出"證"才是。
----------------
註：
(1)【中醫基礎理論】~~病﹑證﹑症 by 小沈
『症』﹐中醫學名詞中﹐代表疾病發作時﹐所呈現的『病徵』﹔
例如喉嚨痛﹑流鼻水﹑腰背酸痛…等等『個別的病徵』。
例如感冒會喉嚨痛﹐得了咽喉癌也會喉嚨痛﹐
你不能說有了『喉嚨痛』的症狀﹐就一定是感冒﹑或是咽喉癌吧？
所以個別的病徵不能作為診斷依據﹐它只是單一的診斷資料之一而已﹐
還需要整合全部資訊後﹐才能正確診斷。英文翻譯為 『Symptoms』
『證』﹐中醫學名詞中﹐代表在中醫學的辨證基礎上﹐疾病產生的『原因』。
同一種『證』的病人﹐不一定會有同一種病徵﹔
例如糖尿病患﹐未必每個人都會有白內障﹐在不同病程中﹐
有人已經有了下肢水腫﹑有的人卻還沒出現﹐而出現白內障或下肢水腫﹐
都是同一個『證』﹑也就是『同樣的致病原因』﹕
糖尿病所引起的。英文翻譯為『Pattern』﹑『Syndroms』。
『病』﹐中醫學名詞中﹐代表『一組特別的病徵』﹐有相當程度會同時出現﹐
所以冠上特別的名詞﹐以茲區別﹔同一種『病』的病人﹐
不一定是同一種原因造成的﹐這就是中西醫學在診斷與治療方針不同所在。
英文翻譯為『Disease』。
例如﹐某個人得了感冒﹐這個名稱『感冒』﹐就是屬於『病』的定義。
他會有發熱﹑畏寒﹑無汗﹑咳嗽﹑氣喘﹑流鼻水…的現象﹐這叫作『症』﹐
中醫的分析﹐另外有脈浮緊﹑舌苔白薄﹐這些也是『症』的病理表徵範圍。
而我們根據中醫的診斷原則﹐判斷他是『太陽傷寒』﹐
或是稱之為『表實傷寒』﹐這就是『證』的範圍。
(2)證與症 - 中醫- 香港中醫綜合中心
“證”，是指證候，這是中醫學的專用名詞，
即是機體在疾病發展過程中某一階段的病理概括，
也就是說當疾病發展到某一階段而出現的一組症狀群，
如病人的臨床表現為，面色蒼白，神疲乏力，心悸氣短，少氣懶言，食慾不振，
脈虛細無力等一組症狀，中醫辨證就認為屬於氣虛證。
那麼，什麼是“症”呢？症，即症狀，包括病狀與體徵兩部分。
病症就是病人的主觀感覺，
是病人前來就診時自己所能感覺到的痛苦，
如頭痛、頭暈、發熱、咳嗽等等，同時也是迫使病人來前看病的原因；
而體徵就是醫生診察出的客觀表現，如面紅目赤、脈數等。
“病”，是指疾病，
即機體在一定的致病因素下，所發生的一系列病理變化的總過程，
包括疾病的初期階段、發展變化階段和後期階段，直到痊癒或死亡的全過程。
病，就是指具體的疾病，也就是現代醫學中常說的病名。
如感冒、痢疾、胸痺（冠心病）、膽結石等。
天天都在做相同一件事：測機台的錄影功能。
早上一來，檢查經過一晚後機台有沒有當掉，有就回報。
上班時間，繼續放著錄，便做其它事，上網，跟同事閒聊。
過程中，出現停頓等問題，回報。
下班前，再檢查一次運作是否正常，沒錯誤，擺著接著錄。
日復一日，周而復始。
除了回報，Ａ有作何處理嗎？沒有，數日以來，我沒見過他排除任何疑難。
Ａ回報的人是名主管，常問他的是：你怎麼複製。
有那麼一回，那主管跟他說：「你(工程師)要做點跟測試單位不同的事。」
還有一回，一個同事對他說：「你可以晚點走嗎？我要你的神之手，幫我抓問題。」
我跟我同學說了這事，我同學問我：「他真的是工程師嗎？」
我答：「真的是」。我明白這令人有些詫異與遺憾。
有人可能會認為：「好歹他能發現問題。」
我則認為：
「恐怕沒這麼樂觀。用英文解釋比較簡單，
工程師要發現的"問題"，是root cause，而不是problem。
否則，跟一般使用者，有啥兩樣。
因此我的認定上，
他是發現"現象(Symptoms)"，而不知實際問題(root cause)出在哪。」
依我工作經驗，對R&R(role and responsibility)的理解，
測試單位負責「找到(錯誤)現象」，而工程師則負責「發現問題、解決問題」。
換言之，工程師的任務是，
從測試單位提供的「現象」，找出錯誤的根本原因，並修正它。
"發現現象"和"發現問題"的差別，
又好比中醫裡面的"證"、"症"(也有說病、證、症；註)。
出現某一"症"，不一定就代表有什麼病，可能會犯頭痛醫頭，腳痛醫腳的謬誤。
一定得綜合所有資訊，再下判斷，準確地找出"證"才是。
----------------
註：
(1)【中醫基礎理論】~~病﹑證﹑症 by 小沈
『症』﹐中醫學名詞中﹐代表疾病發作時﹐所呈現的『病徵』﹔
例如喉嚨痛﹑流鼻水﹑腰背酸痛…等等『個別的病徵』。
例如感冒會喉嚨痛﹐得了咽喉癌也會喉嚨痛﹐
你不能說有了『喉嚨痛』的症狀﹐就一定是感冒﹑或是咽喉癌吧？
所以個別的病徵不能作為診斷依據﹐它只是單一的診斷資料之一而已﹐
還需要整合全部資訊後﹐才能正確診斷。英文翻譯為 『Symptoms』
『證』﹐中醫學名詞中﹐代表在中醫學的辨證基礎上﹐疾病產生的『原因』。
同一種『證』的病人﹐不一定會有同一種病徵﹔
例如糖尿病患﹐未必每個人都會有白內障﹐在不同病程中﹐
有人已經有了下肢水腫﹑有的人卻還沒出現﹐而出現白內障或下肢水腫﹐
都是同一個『證』﹑也就是『同樣的致病原因』﹕
糖尿病所引起的。英文翻譯為『Pattern』﹑『Syndroms』。
『病』﹐中醫學名詞中﹐代表『一組特別的病徵』﹐有相當程度會同時出現﹐
所以冠上特別的名詞﹐以茲區別﹔同一種『病』的病人﹐
不一定是同一種原因造成的﹐這就是中西醫學在診斷與治療方針不同所在。
英文翻譯為『Disease』。
例如﹐某個人得了感冒﹐這個名稱『感冒』﹐就是屬於『病』的定義。
他會有發熱﹑畏寒﹑無汗﹑咳嗽﹑氣喘﹑流鼻水…的現象﹐這叫作『症』﹐
中醫的分析﹐另外有脈浮緊﹑舌苔白薄﹐這些也是『症』的病理表徵範圍。
而我們根據中醫的診斷原則﹐判斷他是『太陽傷寒』﹐
或是稱之為『表實傷寒』﹐這就是『證』的範圍。
(2)證與症 - 中醫- 香港中醫綜合中心
“證”，是指證候，這是中醫學的專用名詞，
即是機體在疾病發展過程中某一階段的病理概括，
也就是說當疾病發展到某一階段而出現的一組症狀群，
如病人的臨床表現為，面色蒼白，神疲乏力，心悸氣短，少氣懶言，食慾不振，
脈虛細無力等一組症狀，中醫辨證就認為屬於氣虛證。
那麼，什麼是“症”呢？症，即症狀，包括病狀與體徵兩部分。
病症就是病人的主觀感覺，
是病人前來就診時自己所能感覺到的痛苦，
如頭痛、頭暈、發熱、咳嗽等等，同時也是迫使病人來前看病的原因；
而體徵就是醫生診察出的客觀表現，如面紅目赤、脈數等。
“病”，是指疾病，
即機體在一定的致病因素下，所發生的一系列病理變化的總過程，
包括疾病的初期階段、發展變化階段和後期階段，直到痊癒或死亡的全過程。
病，就是指具體的疾病，也就是現代醫學中常說的病名。
如感冒、痢疾、胸痺（冠心病）、膽結石等。
