2014年3月5日 星期三

札記-心理-決策-選項,孰優孰劣?

一個萬籟無聲的夜晚,一戶人家的嬰兒突然放聲號哭。
怕擾人清夢,它母親不停安撫無效下,唱起了搖籃曲...
這時,鄰人大喊:你還是讓孩子哭吧~

哭啼聲就悅耳嗎,兩相比較下的無奈之選。


四年前,在前公司上新人訓,講師突然問我:
「獵豹跑得比人還快,
 不管人怎麼努力都跑不贏牠,你覺得哪個物種比較優秀?」
我答:「人。」
老師又說:「鳥類不假外物就能飛翔,人卻不能,誰優秀呢?」
我答:「人。」
似乎是老師感到自討沒趣,沒詢問我理由,就換個話題了。哈哈。

我當時的想法是,
人跑不快沒關係,人有才智,發明磁浮列車;
人無法飛不要緊,人有聰明,創造飛機、太空梭,
不但能天空翱翔,更能上外太空!
而且,為何我的判斷 得依你設計的對比所左右呢?


約莫半年前,我看到TED,
Dan Ariely的演講:【是我們在主宰自己的決定嗎?】
我會心一笑,因為他解釋了看待上兩件的關鍵想法。

影片裡有兩個有趣的例子,我將其節錄出來。
例一:雜誌的訂閱方式之統計。
如照片一,方式有三個選項。
(1).電子版    價格59美金;
(2).紙本     價格125美金;
(3).紙本+電子版 價格125美金。
參與的100人中,84個選擇(3),16個選擇(1)。
這讓人感覺起來,第(2)選項是很無意義,
正常人看到(2)與(3),花相同錢,當然挑(3)。
照片一
那個如果沒有第(2)個選項呢?
如照片二我們將它移除,再做一份統計。
結果有很大的變化,參與的100人,有68人選(1),剩32人選(3)。

照片二
為什麼會這樣呢?
在照片一,多數的人注意力會放在(2)、(3),
由於他們容易比較,同一價錢,選(3)比較划算,很自然(1)被忽略了。
而照片二,剩(1)、(3),人們會聚焦在價錢,(1)便宜,便直覺挑上。
看到此,誰敢說(2)是多餘的?它可是能幫雜誌社賺錢呢!

同理適用於例二:誰比較帥之統計調查(沒有準確數據)
照片三
如照片三,
第一種情境,只有Tom,Jerry兩個長得不相近的人...誰帥的調查結果是,五十對五十。
第二種情境,有Tom,醜版Jerry,Jerry三人,結果Jerry得到最高票。
第三種情境,有Tom,醜版Tom,Jerry三人,結果Tom得到最高票。
為什麼從第一種情境跳到第二種,或者第一種情境跳到第三種,
人們的答案就明確很多呢?因為有「鮮明的比較」。

之前我分享給朋友的文章<為什麼又是英國研究>
裡面就說,部分企業找學術單位做一些很蠢的研究,
然後將其刊在電子新聞,同時把自己的產品廣告放在報導旁,
來反襯產品特色,此即是利用這理論的置入型行銷。


這理論有沒有一個專有名詞呢?坦白說,我不知道。
然而,我想我可以拿讀過的《向專家學思考》書中名詞來表徵它。
就是:對位差異(alignable difference)與非對位差異(nonalignable difference)。
有興趣,可讀wiki條目:Similarity
此書以下面兩問題來幫助認識「(非)對位差異」:
請舉出,(A)汽車與摩托車的一兩個相同點與相異點;
接著說,(B)長頸鹿與茄子的一兩個相同點與相異點。

你會發現,(A)很簡單,(B)很困難,甚至會抱怨長頸鹿跟茄子怎比阿?
而(A),就是對位差異,類似事物的鮮明差別;(B),是非對位差異。
人最最習慣的是對位差異。
上頭的例一(雜誌的訂閱)及例二(誰比較帥),皆對位差異的應用。
在日常生活,商人只是將其學以致用到行銷。


再舉個例子(例三):
房屋銷售人做的宣傳單,甲、乙二屋價錢大約一樣,
但甲屋有三房兩衛,乙屋有三房一衛,便沒再提附近交通、商店等其他條件...
此時,你就明瞭該選哪個。
(可考慮的東西能表列很多,為何單單這些,其實是他在操作你擇選某個)。

現在,如果我們將宣傳單稍作更動,
甲、乙二屋價位大致相同,
甲屋有閣樓可當家庭劇院,乙屋有庭院可種植花草。
該時,人將面臨抉擇困難。
不過,大腦有個好處,
看到難題能閃則閃(比不出來,何必硬比,自動省略),一躲開就遺忘。

因此,不怪Dan Ariely會質疑:是我們主宰自己的決定嗎?
然則,我們該如何避免落入別人利用「對位差異」所做的陷阱呢?
那就是:多多了解自己,
清楚自己需要什麼,漸漸就會減少被別人左右。


「(非)對位差異」還有別的運用,像是拋棄慣性思維(或稱舒適區)。
我們在學習/做事當中,
不自覺地用上「(非)對位差異」,來區別熟悉與不熟悉,
因此挑"熟的"學或做,
美其名是更有經驗,茁壯、證明自己的概念(思想)體系,
實則更墨守成規,乃至產生盲點。

若能「非對位差異」一下,放下自我思考框架,全然地從另個角度切入,
雖然地球大小沒有變動,卻能叫世界無限擴大。