顯示具有 A04應用科學類_行銷 標籤的文章。 顯示所有文章
顯示具有 A04應用科學類_行銷 標籤的文章。 顯示所有文章

2017/09/04

行銷_札記_西門慶追潘金蓮十步驟

《金瓶梅》西門慶如何成功追求到潘金蓮的過程(註1),
有人(註2)說能運用到"行銷(或商業談判)",並將其切成十步連環計,剖析如何實行。
所說十步如下:
步驟一:潘金蓮答應給王婆做壽衣。
步驟二:答應在王婆家做。
步驟三:第二天繼續在王婆家做。(前三步鋪墊)
步驟四:西門慶和潘金蓮見面。
步驟五:西門慶和潘金蓮搭上話。
步驟六:潘金蓮默認答應一起吃飯(開始布局)
步驟七:王婆出門買東西,潘金蓮和西門慶單獨在王婆家。(關鍵的一步)
步驟八:同桌吃飯。王婆和西門慶用閒聊的方式,完成了對潘金蓮極其高明的叫賣。
    精妙在於運用「潛移默奪」的手法達到了向潘金蓮推銷的效果。
步驟九:看時機成熟,王婆以「酒沒了,要買酒」為理由離開,順便把門也關了。
步驟十:西門慶撿筷子時,順便捏了潘金蓮的腳。

這是為了表現層次感,用此簡略的陳說,反讓整齣情境失真,
所以,最好讀讀原文(白話文解釋在註1),
才能感受到王婆和西門慶如何引導潘金蓮照他們設計劇本走,心理逐步接受。
而這十步,既保證了打鐵趁熱,又不操之過急,環環相扣,層層鋪墊,
即便潘金蓮拒絕,也不會落下輕薄的口實(註3)。


將此十步轉成"行銷"的實際操作,則是,
前五步,找到目標客戶,建立良好第一印象;
第六步、第七步:漸漸熟悉,獲取基本信任;
第八步:營造很自然而然的氣氛,推銷產品;
第九步、第十步:促成成交、客戶主動同意。

我沒有這行銷、談判的專業,所以感受不深,而這創意,我覺得趣味性大於實用性。
然而,我認為做生意可以分長久合作,或僅做成一次(如同詐欺集團)。這兩種肯定不同。
不否認這些話術的重要,但若為長遠計,商場信譽及專業實力應該會是前提。
我得強調,講的"專業實力"絕非是西門慶的「潘驢鄧小閒」(註4),嘻嘻。



-------------------------------------------
註1:
原文:
王婆笑道:
「大官人(西門慶)卻又慌了;老身那條計是個上著,
 雖然入不得武成王廟,端的強似孫武子教女兵,十捉九著!
 大官人,我今日對你說:
 這個人原是(河北省)清河縣大戶人家討來的養女,卻做得一手好針線。
 大官人,你便買一匹白綾,一匹藍繡,一匹白絹,再用十兩好綿,都把來與老身。
 我卻走過去,問他討個茶吃,卻與這雌兒說道:
 『有個施主官人與我一套送終衣料,特來借歷頭。
 央及娘子與老身揀個好日,去請個裁縫來做。』
 他若見我這般說,不睬我時,此事便休了。
 他若說,『我替你做,』不要我叫裁縫時,這便有一分光了。
 我便請他家來做。他若說,『將來我家裡做,』不肯過來,此事便休了。
 他若歡天喜地地說,『我來做,就替你裁。』這光便有二分了。
 若是肯來我這裡做時,卻要安排些酒食點心請他。
 第一日,你也不要來。
 第二日,他若說不便當時,定要將家去做,此事便休了。
 他若依前肯過我家做時,這光便有三分了。
 這一日,你也不要來。到第三日晌午前後,你整整齊齊打扮了來,咳嗽為號。
 你便在門前說道:『怎地連日不見王乾娘?』我便出來,請你入房裡來。
 若是他見你來,便起身跑了歸去,難道我拖住他?此事便休了。
 他若見你入來,不動身時,這光便有四分了。
 坐下時,便對雌兒說道:『這個便是與我衣料的施主官人,虧殺他!』
 我誇大官人許多好處,你便賣弄他的針線。若是他不來兜攬答應,此事便休了。
 他若口裡答應說話時,這光便有五分了。
 我卻說道:『難得這個娘子與我作成出手做。虧殺你兩個施主:
 一個出錢的,一個出力的。不是老身路歧相央,難得這個娘子在這裡,
 官人好做個主人,替老身與娘子澆手。』你便取出銀子來央我買。
 若是他抽身便走時,不成扯住他?此事便休了。
 他若是不動身時,這光便有六分了。
 我卻拿了銀子,臨出門,對他道:『有勞娘子相待大官人坐一坐。』
 他若也起身走了家去時,我也難道阻擋他?此事便休了。
 若是他不起身走動時,此事又好了,這光便有七分了。
 等我買得東西來,擺在桌上時,我便道:
 『娘子且收拾生活,吃一杯兒,難得這位官人壞鈔。』
 他若不肯和你同桌吃時,走了回去,此事便休了。
 若是他只口裡說要去,卻不動身,這事又好了。這光便有八分了。
 待他吃的酒濃時,正說得入港,我便推道沒了酒,再叫你買,你便又央我去買。
 我只做去買酒,把門拽上,關你和他兩個在裡面。他若焦躁,跑了歸去,此事便休了。
 他若由我拽上門,不焦躁時,這光便有九分了。
 ——只欠一分光了便完就。這一分倒難。
 大官人,你在房裡,著幾句甜凈的話說將入去;你卻不可躁暴;
 便去動手動腳,打攪了事,那時我不管你。
 先假做把袖子在桌上拂落一雙箸去,你只做去地下拾箸,將手去他腳上捏一捏。
 他若鬧將起來,我自來搭救,此事也便休了,再也難得成。
 若是他不做聲時,這是十分光了。這時節,十分事都成了!——這條計策如何?」
白話翻譯及講解:
1. 初讀《金瓶梅》系列第13篇
2. 初讀《金瓶梅》系列第14篇
3. 初讀《金瓶梅》系列第15篇
4. 初讀《金瓶梅》系列第16篇


註2:王婆為西門慶設計的滴水不漏的「推銷」過程


註3:超經典的兩個案例
◎王婆設計的十個步驟一個不能少,而且要絕對遵循其先後順序(過程性)。
十個步驟如同計算程序的流程,少了一個就得不出正確的結果(勾引成功)。
王婆設計這一過程正好引導了潘金蓮的心理逐步接受、
合拍(計算出正確的結果——勾引成功)。
不可操之過急,“心急吃不得熱豆腐”;不可拖拉遲緩,否則錯失良機。
這十個步驟環環相扣,層層鋪墊,步步為營,層層推進,真可謂經典!
就算潘金蓮無意,也不會落下輕薄的口實(“買賣不成仁義在”)。

◎由西門慶勾引潘金蓮看營銷談判的過程技巧,
談判是一切為達成雙邊或多邊一致的過程,談判的行為包括其間的語言表達或其他——
往往是最容易被忽略,而又往往是非常重要的——行為活動。
達成一致的過程,事實上就是談判的雙方或多方心理狀態趨同的過程

談判包涵的範圍很廣,除了一般所說的商業談判、政治談判,
小孩向家長要求買玩具是談判,教育學生改正缺點是談判,甚至追求女孩子也是談判。
談判具有強烈的目的性——達成目標,即達成 雙邊或多邊需求的一致。
程技巧是談判的一個重要技巧。把握談判的過程技巧,
就是把握“雙方或多方思想趨同”— —這一過程中雙方/多方的心理變化過程的技巧。
談判過程技巧的要決就是:
對談判的局勢暨雙方(或多方)心理狀態的判斷、把握和引導。


註4:《金瓶梅》的筆記-王婆幫西門慶釣潘金蓮的十個步驟
潘驢鄧小閒:
第一要潘安的貌;第二要驢大行貨(生殖器);第三要鄧通般有錢;
第四要青春少小,就要綿裡針一般軟款忍耐;第五要閒工夫。
此五件,喚做‘潘驢鄧小閒’。都全了,此事便獲得著。



--------------------------------------------
參考資料:如果沒有王婆,潘金蓮和西門慶能成嗎?
§此篇是說,西門慶本來就具備「潘驢鄧小閒」,
 男女情感進展原本也就那十步驟,操之在這兩人,王婆只是順水推舟。
 故,作者認為,沒王婆,事也能成§

2017/01/13

行銷_《所謂情商高就是會說話》

《所謂情商高就是會說話》這本書,
舉的例子雖屬於行銷,然所說的原則,亦能用之於人與人的溝通。
對付人性的方法,萬變不離本宗。


先說此書的前提,
是你大致已曉得說話對象(或大眾)的心理,書要教你「如何措辭」,
所以起篇就講三步驟(註1),
步驟一: 不要直接表達自己的想法
步驟二:一定要先揣摩對方的心理
步驟三:考慮符合對方利益的說辭
它著力在"步驟三,有七突破口、八技巧,下面一一概略說明。


*****
七突破口
突破口1:投其所好
 (1)服飾店:"只剩下一件衣服"→"賣得特別快,這是最後一件"
 (2)空服員:"牛肉餐沒了,只剩魚餐"→
      (誇飾法)"優質香草、富礦物質天然鹽和黑胡椒嫩煎成的白身魚和普通牛肉"

突破口2:儆其所惡(最終手段)
 標語:偷竊是犯罪→多虧大家協助、我們抓到竊盜犯,謝謝"
 §我在台灣比較常瞧見的是:錄影中,請微笑。

突破口3:自由選擇
 小孩不喜歡穿鞋,對他說:藍色鞋跟紅色鞋,你想要穿哪一雙。
 §兩間早餐店,一間問:加蛋嗎?另一間問:蛋加一顆還是加兩顆
  第二間賺比較多。

突破口4:被認可
 這裡很危險,拉住我的手→我一個人很害怕,你能不能拉著我的手過馬路。
 §不用「命令」的口氣,用「請求對方施予恩惠」的方式
 我曾聽的例子:開車慢點→車子速度太快,我頭有點暈,能慢點嗎?

突破口5:非你不可
 我們會免費為你服務→我們只為一直支持本公司的XX先生您,免費更換。

突破口6: 組織化
 你也來組織酒會吧→我們一起組織酒會吧

突破口7:感謝
 請把桌子搬走→請把桌子搬走,謝謝。 
 §幾乎所有都知道,不太需要再多這一項。

生意上,最好用的是「投其所好」、「被認可」(Page 74)


*****
八技巧
用賣章魚燒的廣告詞為例。
1. 驚奇法:啊!是章魚燒! (哇,嚇一跳...!!)

2. 反差法:顯得盤子很小的大章魚燒 
     (好像在作夢,但不是在作夢;人若犯我,我必犯人,還要加倍奉還)
3. 赤裸裸法:令人呼吸停頓的大章魚燒
     (好吃到說不出話來、好吃到腦袋一片空白;好吃到飆淚)

4. 重複法:很大、很大的章魚燒

5. 高潮法:接下來禁止拍照的....章魚燒
     (善用"...."、"--"。開頭可以是
     "請保密"、能聽到這個是你走運"、"只在這裡說(其他場合不透露"、
     "只說一遍"、"關鍵有兩點"、"我只告訴你一個人"
     例如:只有兩種選擇--要嘛拼命去活,要嘛拼命去死。)

6. 數字法(常用奇數):三倍大的章魚燒
         (多數人不知道這技巧,例如:3分鐘烹調)

7. 合體法:棒球章魚燒、男人章魚燒。
     (妖怪+手錶=妖怪手錶)

8. 頂點法(Top 1 ):原宿第一的章魚燒
       (銷量第一、店長推薦)


*****
個人覺得必須提醒的是,「儆其所惡」是最後手段,萬不得已才使出。
我有認識的人,超級愛用威脅的語氣:你不如何如何,就會有什麼損失(獲懲罰),
迫使別人不得不接受他提出的要求,讓人相當不舒服。

說話,不是張嘴就來。得情欲信,辭欲巧。
不說謊的基礎下,善用七突破口,學著說得讓人聽得舒服、欣然接受。
雖對方不能接受你,但能感受是"他在作決定",有被尊重之感。
這絕非是矯揉做作,而是必備的用心。



-------------
註1:豆瓣讀書:simonvsidaho的留言 simonvsidaho 2017-01-01 22:48:55

參考文章:得到-表達-如何說話讓別人無法拒絕

2016/06/12

行銷_顏色的影響

一年前,我聽凱宇的有聲書評《如何用顏色說服人》(參考1、2)。
顏色之於人,雖然層次感,男生比女生遲鈍,
如桃紅、粉紅、橘紅的差別,男生覺得沒啥區別。
但細膩論來,它對人類心理,會產生不小影響。
例如:
(1)前進色及後退色
 穿紅色衣物的人,從拍照看,人會分外顯得亮眼、精神。
 老人家特別喜歡穿紅色,會讓人年輕好幾歲,
 台語諺語:紅,美(發音:水);黑,莊重(發音:大扮)
 而書中有說"黑色、藍色、咖啡色、灰色"屬於後退色,
 著此顏色衣物被拍,縱然特寫,仍不顯眼,容易退後成背景。

 這裡解釋一下「前進色(膨脹色)」和「後退色」,
 同樣距離的東西,
 前進色之物看起來比較近,後退色之物看起來比較遠。
 
 同理,買車選車要挑前進色,
 根據統計,容易被追撞的車子顏色是,黑色。
 而最不容易的是,白色。

(2)文化表現
 日本上班族衣著主色都黑色、灰色,
 極端「集體主義」,希望別跟別人不一樣;
 美國的話,七顏六色,視覺轟炸
 表現「個人主義」,不想跟別人相同。
 
 
而接下來的例子,則是針對行銷,顏色亦扮演著至關重要的腳色。
例(1)書中24頁的測驗,在日本,同樣是拉麵招牌,
 黃底紅字,跟紅底黃字有什麼差別呢?
 關西人,會喜歡黃底紅字,因為他們當拉麵輕食,非正餐,
 所以喜歡整個畫面顏色輕點;
 而關東人,喜歡紅底黃字,因為他們當拉麵正餐,喜歡顏色鮮豔。

例(2)自然色(暗色系)、咖啡色為主色的店家,
 會讓人感覺到滿足、舒服,反而會讓人捨不得花錢,
 只能賣便宜的物品。
 
按此書的理論,總體上,品牌印象,要消費者容易記住的話,要注意以下原則
(1)使用原色,正紅色、正藍色、正黃色等等
 如多數國家的國旗都用正色
(2)顏色數量在三種以內,多的話,就會稀釋效果
(3)在均衡比例下,加入白色
(聽完這段音頻,我很想讀這本書,可惜它已經絕版,圖書館也借不到)

 
無獨有偶,
在『得到』(參考資料3)音頻上也介紹兩篇文章(參考資料4、5)
<橘色暗示廉價,而黑色象徵高級,色彩是怎麼影響使用者的觀感?>
<為什麼 IKEA 一個產品要出那麼多顏色?>,
點出顏色的特性:
(1)紅色、黃色,能夠刺激人的飢餓感和食慾,
 同時還給人帶來幸福友好,還會給人一種廉價的感覺;
(2)奢華品的商標多為黑色或者類似的深色色調,
 因為那給人一種優雅、精緻、權威的感覺;
(3)綠色或者藍色體現出信任感,
 政府或者移民局的網站也基本是藍色或深藍色的色調;
(4)鮮豔顏色的組合會提高我們的購買欲。
 
我知道後面說的跟上述有些衝突,但這些知識很值得研究一下。
 
 
 
------------------------------------------------
參考資料:
1. 『有聲書評《如何用顏色說服人》凱宇和嘉玲的對談』