企管＿《結果決定一切》筆記

本書的重點，一個公司的經營成功，
來自制度的健全，非一個人（強人）強勢主導。
以一個人，來創造龐大的公司事業版圖，此時代不復更再。


四個最主要的經營方針。４Ｒ
１。ＲＥＳＵＬＴ：
（１）人生最痛苦的不是奮鬥，而是不知道奮鬥之後的結果是什麼。

（２）用結果主導一切，或說以終為始的管理：
　　　以客戶（或資方）立場，只交換結果，不交換過程。
　　　換言之，客戶不是要你為你的失敗，談述你究竟盡過多少努力。
　　　他花錢是要買的好的結果。

（３）客戶化：客戶永遠是對的。（以客戶為主）
　　　量化：將客戶要求，定義成實際的規格。
　　　實物化：將規格，具體為真正的成品，並符合客戶真正想要的。

（４）好態度，不等於好結果：
　　　好心做壞事，也要懲罰。或者工作認真，卻做不出東西，也不正確。

（５）沒錯誤發生，不等於好結果。
　　　這現象，也可能表徵過於封閉守成，不求進步，
　　　專做有把握的事，於是乎，越做越小，越做越小。


２。ＲＥＳＰＯＮＳＩＢＩＬＩＴＹ：
（１）一對一責任系統：以主管的角度，任何事一定要指定負責人，
　　　大家做，等於沒人做。

（２）劣弊驅良幣：建立公司制度，以及好的風氣。

（３）ＯＫ單，制度＋責任。有單子，象徵有制度；有簽名，象徵某人須負起責任。

（４）以主管的角度，只給部屬方向，不給方法。
　　　（避免強人主導，造就愚笨的下屬）

（５）一切事務流程化。

（６）對自己負責，對結果負責，對客戶負責。


３。ＲＥＶＩＥＷ：
（１）人們不會做你希望的，只會做你（主管）檢查的。

（２）公開，公正，實效。
　　　Ａ。以事實為依據，以結果為導向。
　　　Ｂ。對事不對人，以解決問題為目的。
　　　Ｃ。即時改進，即時回饋。
　　　Ｄ。節點機制，避免意外。
　　　　　以主管的角度，兩個月為期限的案子，不要等兩個月到再問結果，
　　　　　可以先設半個月為一個節點，以保證正常的執行。


４。ＲＥＷＡＲＤ：
（１）多讚美，多鼓勵。

（２）放大關鍵行為，形成集體記憶（好的表彰，壞的嚴懲）。
　　　最有名的例子：商鞅的徙木千金。

（３）別用聖人的標準要求員工。