2016年10月19日 星期三

札記-職場-請人代勞,曝露自己沒實力?

我出社會第二年,工作上遇到一個難題,卡很久。
而廠商只願意用信件答覆,不到我們公司協助,
因此,我就不斷地用SR(service request)系統與廠商來來回回請教。
然而,他們的回覆,動不動就是以週計,一週或兩週一回,很困擾卻沒辦法,
因為他們公司產品有不可或缺性,
且規模比我們公司大好幾個數量級,不差我們這個客戶。
需要他們服務,能做的,除了如此,就是如此。

我老闆見好長一段時間毫無進展,單獨找我闢室談。
他說:
「你跟廠商握相同資訊,我相信他們跟你一樣,同樣都是找、分析。
 幹一模一樣的事,為什麼要靠他們才行?自己來就好。」

聽了後,我不知道能作何辯解,他都已經這樣想了,我能怎麼著。
已經是硬著頭皮上了,再多戴一頂鋼盔吧。


*****
首先,我老闆所言的「握有相同資訊」,那是他一廂情願的想法。
比如:
有好幾處技術細節不透明,很可能是他們的Know how或專利。
廠商不是答覆"日後他們會解決(但不給期限)",就是回答"那沒問題",你拿他沒轍。

第二,為什麼不自已來。
姑且不論,廠商藏私這事,就單問一句:「你為什麼要花錢請廠商,何不自己來?」
換句話說,「要自己來,那幹嘛白白浪費錢找廠商?」
我們不就是想買它們的"代勞"。

第三,身為員工的我,扮演什麼角色呢?
也就是說,如果都是廠商做,那員工做什麼?
我認為,員工該做的是,驗證廠商的東西是否如合約所要,
再進一步作擴展,像是整合進其他事務、元素。

拿生產豆漿作比喻,廠商就像黃豆供應商,
員工要確認它們黃豆數量、品質無誤,及負責接下來的研磨。
黃豆品質出問題,當然是叫廠商處置,難不成自己種嗎?
這絕非是「請人代勞,反倒曝露自己沒實力」,
而是「不請人代勞,曝露自己是冤大頭」吧。
當然,後續磨豆漿的工作,就與廠商無關了。


*****
那什麼時候,「請人代勞,反倒曝露自己沒實力」這句話會成立呢?
簡單說,發生在同事之間,且排除忙碌因素。

就像剛進公司的新人不就是這樣嗎?自己不會,請人指導、代勞,在所難免。
可是,他才剛來,怎可怪他業務不熟、沒實力呢。
最怕的是,資深的員工花大把時間,徒費無益,
迫於無奈找其他人,而且發生不止一次。那肯定就是了。

沒有留言:

張貼留言